Términos del servicio

Estos términos regulan el uso del servicio de agentes de WhatsApp de Spira ([RAZÓN SOCIAL / AUTÓNOMO]).

1. Qué es el servicio

Un agente automático que responde por WhatsApp a quien escribe al negocio (solo inbound), con la información que el negocio facilita. No realiza envíos masivos ni campañas.

1 bis. 300.000 tokens gratuitos

El servicio puede probarse de forma gratuita y limitada, con finalidad de evaluación: incluye 300.000 tokens de conversación (el consumo real medido de la inteligencia artificial), sin límite de días. Al alcanzar el 80% del cupo se avisa al negocio, y este puede solicitar en cualquier momento el detalle de su consumo; al agotarse los tokens, el agente sigue atendiendo durante un margen de cortesía de 48 horas y después queda en pausa (responde un mensaje informativo) hasta que se contrate el plan (ver apartado 4). Se presta “tal cual”, sin garantía de disponibilidad ni nivel de servicio, y se limita a una por negocio: Spira puede denegar cupos gratuitos adicionales del mismo negocio, correo, teléfono o número de WhatsApp. Los datos tratados durante el uso gratuito se conservan 30 días tras agotarse y se suprimen salvo contratación del plan u obligación legal.

2. WhatsApp no oficial

La conexión con WhatsApp usa una integración no oficial. Existe riesgo de que WhatsApp/Meta bloquee el número. Recomendamos un número dedicado. Para alto volumen ofrecemos la integración oficial (Cloud API). El negocio asume el riesgo de bloqueo derivado del uso de la integración no oficial.

3. Disponibilidad

El servicio se presta “tal cual”, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Podrá haber cortes por mantenimiento o incidencias de terceros (WhatsApp, proveedores).

4. Precios y pago

El plan de entrada es 297 € de alta + 37 €/mes. Podrán ofrecerse servicios adicionales (p. ej. Seguimientos) y planes superiores. Los importes se indicarán con el IVA aplicable en el momento de la contratación.

5. Baja

Puedes darte de baja cuando quieras, sin permanencia, desde el portal de cliente. La baja detiene el servicio y desconecta el agente.

6. Programa de referidos

Quien recomiende el servicio puede obtener descuentos/ventajas según el número de clientes referidos que contraten y paguen. Las recompensas se aplican sobre el propio servicio del referidor y pueden modificarse comunicándolo previamente. Un referido cuenta cuando se da de alta como cliente de pago.

7. Uso aceptable

El negocio es responsable del contenido y la legalidad de su uso. No se permite emplear el servicio para spam, fraude, contenido ilícito o para vulnerar los términos de terceros.

8. Responsabilidad

El agente puede cometer errores; el negocio debe supervisar su uso. En la medida permitida por la ley, Spira no responde de daños indirectos ni del bloqueo del número por parte de WhatsApp.

9. Contacto

acasan@spira.es · 646 257 297 / 661 462 301.