Términos del servicio

Estos términos regulan el uso del servicio de agentes de WhatsApp de Spira (Alan Casañ Paniagua).

1. Qué es el servicio

Un agente automático que responde por WhatsApp a quien escribe al negocio (solo inbound), con la información que el negocio facilita. No realiza envíos masivos ni campañas.

1 bis. 300.000 tokens gratuitos

El servicio puede probarse de forma gratuita y limitada, con finalidad de evaluación: incluye 300.000 tokens de conversación (el consumo real medido de la inteligencia artificial), sin límite de días. Al alcanzar el 80% del cupo se avisa al negocio, y este puede solicitar en cualquier momento el detalle de su consumo; al agotarse los tokens, el agente sigue atendiendo durante un margen de cortesía de 48 horas y después queda en pausa (responde un mensaje informativo) hasta que se contrate el plan (ver apartado 4). Se presta “tal cual”, sin garantía de disponibilidad ni nivel de servicio, y se limita a una por negocio: Spira puede denegar cupos gratuitos adicionales del mismo negocio, correo, teléfono o número de WhatsApp. Los datos tratados durante el uso gratuito se conservan 30 días tras agotarse y se suprimen salvo contratación del plan u obligación legal.

2. WhatsApp no oficial

La conexión con WhatsApp usa una integración no oficial. Existe riesgo de que WhatsApp/Meta bloquee el número. Recomendamos un número dedicado. Para alto volumen ofrecemos la integración oficial (Cloud API). El negocio asume el riesgo de bloqueo derivado del uso de la integración no oficial.

3. Disponibilidad

El servicio se presta “tal cual”, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Podrá haber cortes por mantenimiento o incidencias de terceros (WhatsApp, proveedores).

4. Precios y pago

El plan es una cuota de 97 €/mes (IVA incluido), sin cuota de alta, que se contrata tras la prueba gratuita y se cobra por adelantado cada mes mediante suscripción (Stripe). Podrán ofrecerse servicios adicionales y planes superiores, cuyo importe se indicará con el IVA aplicable en el momento de la contratación. La cuota de afiliado del programa de referidos (apartado 6) es de 67 €/mes.

5. Baja y permanencia

Puedes darte de baja cuando quieras, sin permanencia, desde el portal de cliente. La baja detiene el servicio y desconecta el agente. Única excepción: quien contrata con un código de recomendación de otro cliente (apartado 6) acepta una permanencia mínima de 6 meses desde su primer pago; durante ese periodo no se admite la baja y las cuotas correspondientes son exigibles. Esta condición se muestra antes de contratar (en el portal y en la pasarela de pago) y la fecha de fin de permanencia es visible en el portal.

6. Programa de referidos

Cada cliente dispone de un código de recomendación. Cuando 3 negocios recomendados por él contratan y pagan el plan (cada uno con la permanencia del apartado 5), el cliente pasa a ser afiliado y su cuota queda en 67 €/mes de por vida, aplicándose a partir de la siguiente factura tras el tercer alta. Solo cuentan los referidos que contratan y pagan (no las pruebas gratuitas). Si un referido incumple su permanencia antes de cumplirla deja de computar y, mientras el cliente no tenga 3 referidos vigentes, su cuota vuelve a la estándar del apartado 4; una vez 3 referidos han cumplido su permanencia, la cuota de afiliado es definitiva. Las condiciones del programa pueden modificarse comunicándolo previamente, sin afectar a las cuotas de afiliado ya consolidadas.

7. Uso aceptable

El negocio es responsable del contenido y la legalidad de su uso. No se permite emplear el servicio para spam, fraude, contenido ilícito o para vulnerar los términos de terceros.

8. Responsabilidad

El agente puede cometer errores; el negocio debe supervisar su uso. En la medida permitida por la ley, Spira no responde de daños indirectos ni del bloqueo del número por parte de WhatsApp.

9. Contacto

acasan@spira.es · 646 257 297 / 661 462 301.

Anexo I. Encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Este anexo forma parte de los términos y regula el tratamiento que Spira (Alan Casañ Paniagua) realiza por cuenta del negocio.

A.1 Papeles

El negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales. Spira actúa como encargado y trata esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas, que son estos términos y la configuración que el propio negocio establece en su panel.

A.2 Objeto, duración, naturaleza y finalidad

Objeto: prestar el servicio de agente automático de WhatsApp. Duración: mientras el contrato esté vigente. Naturaleza y finalidad: recepción, almacenamiento, análisis y respuesta automática de los mensajes que terceros envían al WhatsApp del negocio, y registro de los datos que esas personas facilitan en la conversación.

A.3 Tipos de datos y categorías de interesados

Interesados: las personas que escriben al WhatsApp del negocio (sus clientes y clientes potenciales). Datos: número de teléfono, nombre, contenido de los mensajes, datos que la persona facilite voluntariamente (por ejemplo qué servicio busca, presupuesto o preferencia horaria) y, si el negocio usa la agenda, sus citas.

Categorías especiales (art. 9 RGPD). En sectores como el sanitario o el dental, una conversación puede contener datos de salud aunque nadie los pida expresamente (por ejemplo, al describir una dolencia para pedir cita). Spira los trata como encargado, con las mismas garantías que el resto. El negocio, como responsable, debe contar con la base jurídica del art. 9.2 que corresponda a su actividad y configurar el agente para no solicitar más datos de los necesarios para atender y agendar.

A.4 Obligaciones del encargado

Spira se compromete a: (a) tratar los datos solo conforme a las instrucciones del negocio; (b) mantener la confidencialidad de quien accede a ellos; (c) aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado en tránsito, control de acceso, aislamiento por cliente, registro de actividad); (d) asistir al negocio en la atención de los derechos de los interesados y en las notificaciones de brechas; (e) notificar sin dilación indebida cualquier violación de seguridad de la que tenga conocimiento; y (f) al terminar el contrato, suprimir los datos tratados, salvo obligación legal de conservarlos.

A.5 Subencargados

El negocio autoriza el uso de los subencargados necesarios para prestar el servicio, que son los proveedores enumerados en la Política de privacidad (alojamiento y base de datos, conexión con WhatsApp, automatización, proveedor del modelo de inteligencia artificial, correo transaccional y pagos). Spira les impone obligaciones equivalentes a las de este anexo y comunicará con antelación razonable cualquier alta o cambio, pudiendo el negocio oponerse resolviendo el contrato.

A.6 Transferencias internacionales

Algunos subencargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso la transferencia se ampara en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, con las garantías adicionales que procedan.

A.7 Auditoría

Spira pondrá a disposición del negocio la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitirá auditorías razonables, previa solicitud por escrito y con preaviso, sin comprometer la seguridad ni los datos de otros clientes.